Keterampilan Pemasaran Kasino yang Anda Butuhkan untuk Menang dalam Karir Anda

Lebih suka mendengarkan? Dengarkan Drivetime Marketing di aplikasi podcast favorit Anda.

Jika Anda terlibat dalam industri kasino, Anda tahu betapa menguntungkannya itu. Ini juga merupakan tempat yang bagus untuk memulai dan mengembangkan karir pemasaran di salah satu industri yang paling menarik. Satu-satunya cara untuk memastikan bahwa Anda memiliki bisnis dan profesi jangka panjang yang sukses adalah mengikuti persaingan, menginvestasikan waktu dan dana ke dalam pemasaran yang efektif, dan memiliki keahlian untuk sukses.

Seperti yang dikatakan Liam Neeson, pemasaran kasino membutuhkan serangkaian keterampilan tertentu. Sementara keterampilan yang dibutuhkan pemasar telah mengalami perubahan dramatis, perubahan dalam industri kasino hanya mempercepat kebutuhan untuk mengikuti – perubahan dalam kepegawaian, retensi dan akuisisi pelanggan, serta alat dan saluran baru.

Pada tahun 2019, industri kasino AS melaporkan pendapatan sebesar $43,6 Miliar. Itu naik hampir 4% dari rekor 2018. Kemudian COVID-19 membesarkan dirinya yang jelek. Kami tutup. Kami membuka kembali dan berusaha untuk kembali ke kehidupan kami sehari-hari.

Presiden Asosiasi Permainan Amerika Bill Miller menggambarkan tahun 2021 sebagai tahun yang luar biasa. Dia mengacu pada ekspansi dalam game dan bagaimana pelanggan merespons produk kami. Sebagai sebuah industri, kami berhasil memecahkan rekor 2019 sebesar 21% pada tahun 2021, dengan melaporkan pendapatan $53 Miliar.

Itu juga merupakan tahun yang luar biasa untuk pemasaran.

Industri kasino bisa menguntungkan, tetapi persaingan sering kali sengit dan tidak menunjukkan tanda-tanda mereda. Di situlah pemasaran kasino masuk.

Satu-satunya cara untuk memastikan bahwa bisnis kasino Anda mengikuti pesaingnya adalah dengan menginvestasikan waktu dan dana ke dalam strategi pemasaran kasino yang efektif dan rencana yang solid serta taktik yang tepat.

Keterampilan Pemasaran Kasino #1: Kasino 101

Kasino adalah entitas bisnis yang sangat berbeda. Ini berbeda dari hampir semua jenis perusahaan lainnya, yang berarti bahwa pendekatan pemasaran untuk kasino sangat berbeda dari jenis perusahaan lainnya. Target pasar Anda, pengembalian yang diharapkan, dan banyak pertimbangan penting lainnya yang unik untuk industri. Industri bervariasi, tetapi bekerja di kasino mungkin merupakan pekerjaan paling menarik yang pernah Anda miliki.

Untuk pemula dalam pemasaran kasino, mengetahui bahasa kasino sangat penting. Anda perlu tahu apa arti istilah seperti ADT (pengukuran kemenangan yang diharapkan pada hari tertentu) dan CMS (sistem manajemen kasino). Selain itu, perubahan saluran komunikasi telah menambahkan lebih banyak terminologi yang perlu kita ketahui.

Keterampilan Pemasaran Kasino #2: Memahami dan Menggunakan Data

Basis data sangat penting bagi pemasar kasino. Memahami dan menganalisis bagaimana tamu Anda mengunjungi dan membuat taruhan mereka memberi Anda peluang yang jauh lebih baik untuk menarik mereka untuk mengunjungi lebih banyak, memperpanjang waktu mereka, atau meningkatkan taruhan mereka.

Faktor kunci di sini adalah identifikasi jenis penjudi. Meskipun permainannya mungkin tampak sama, akan ada keragaman luas dalam jenis tamu yang akan Anda lihat di lantai.

Beberapa petaruh pergi ke meja dengan kehilangan $50 dan tidak lebih. Tidak ada jumlah pemasaran cerdas yang akan memeras lebih banyak uang dari pemain seperti ini. Namun, orang yang duduk di sebelah mereka bisa menjatuhkan ratusan atau ribuan dalam semalam tanpa mengedipkan mata. Untuk berbagai alasan, keduanya dapat bermanfaat bagi operasi Anda. Penilaian basis data adalah kunci untuk mengidentifikasi dan menargetkan tamu Anda yang paling berharga dan memaksimalkan investasi Anda hingga siang hari.

Pentingnya data dan perannya dalam mendorong kunjungan dan pendapatan tidak dapat dilebih-lebihkan.

Saat ini bahkan koordinator periklanan perlu memahami data. Jumlah informasi yang dapat kami kumpulkan dari profil sosial, analisis web, SMS, dan upaya email kami sangat besar.

Dan White dari Dan White and Associates melakukan sesi Pelatihan Pemasaran Kasino yang hebat untuk kami pada Musim Semi ini. Itu adalah salah satu sesi berperingkat teratas karena dia menghubungkan titik-titik antara upaya pemasaran dan data (daripada memandu kami melalui spreadsheet) sehingga bahkan kami yang paling non-analitis di ruangan itu pun terinspirasi. Mereka yang berada di sana akan tahu apa yang saya maksud ketika saya berkata, “CHUD.”

Keterampilan Pemasaran Kasino #3: Segmentasi dan Pemasaran Langsung

Ketika datang untuk memasarkan kasino, pertempuran dimenangkan atau kalah di kotak surat, apakah itu yang ada di pinggir jalan, komputer Anda, atau bahkan di telapak tangan Anda. Tidak ada argumen tentang hal itu.

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Anda akan memiliki berbagai macam tamu yang mengunjungi Anda. Mereka mungkin berbeda dalam berapa banyak yang mereka belanjakan. Mereka mungkin berbeda dalam cara mereka mengunjungi. Proses mengidentifikasi dan mengkategorikan tamu ini disebut segmentasi. Setelah Anda mengidentifikasi segmen yang ingin Anda targetkan, langkah Anda selanjutnya adalah pemasaran langsung yang memungkinkan Anda memfokuskan sumber daya pemasaran Anda pada target tersebut dengan, misalnya, mengirimkan penawaran atau undangan ke acara khusus melalui email.

Dan sekali lagi, segmentasi lebih dari sekadar pemasaran langsung. Adele George dan saya mengajar bersama Kelas Master Periklanan Kasino. Percaya atau tidak, database dan strategi segmentasi dapat memainkan peran penting dalam mempertimbangkan perencanaan media dan kreatif.

Apakah Anda seorang manajer surat langsung atau koordinator periklanan, segmentasi adalah keterampilan penting dalam gudang pemasar kasino.

Keterampilan Pemasaran Kasino # 4: Memahami Tamu Anda

Agar benar-benar sukses, Anda harus memahami apa yang menarik tamu kasino (pertama-tama.) Apa yang membuat mereka bertahan? Apa yang akan memotivasi mereka untuk kembali?

Operator kasino harus memaksimalkan atribut ini relatif terhadap kompetisi.

Pertimbangan utama dalam hal ini adalah penggunaan sentuhan manusia.

Karena otomatisasi meliputi beberapa area layanan pelanggan, Anda mungkin tergoda untuk hanyut di dalamnya. Mesin tidak memerlukan pelatihan, pembayaran liburan, atau istirahat makan siang; mereka dapat, oleh karena itu, biaya Anda jauh lebih sedikit dalam jangka panjang daripada karyawan manusia.

Namun, ada hal-hal tertentu yang tidak boleh Anda tinggalkan ke mesin. Anda harus selalu memiliki seseorang untuk menyambut tamu di kasino. Menyambut dan mengenali tamu, terutama di pasar yang kompetitif, dapat menjadi pembeda yang menempatkan Anda di urutan teratas daftar kunjungan.

Bahkan bagi seorang ahli dalam pemasaran kasino, ini terkadang terasa seperti strategi yang mahal. Sulit untuk membenarkan investasi uang dan waktu pada karyawan manusia ketika sebuah mesin dapat melakukan tugas yang sama dengan harga yang jauh lebih rendah.

Beberapa operator menggunakan robot bartender dan perangkat untuk mengirimkan barang yang diminta ke kamar tamu. Semuanya menyenangkan untuk dialami, tetapi manusia akan selalu mendambakan interaksi manusia.

Tidak ada yang membuat orang merasa diterima seperti sentuhan manusia. Jika Anda tidak memberikan ini kepada pelanggan Anda, mereka mungkin mencari (dan mendapatkannya) dari salah satu pesaing Anda.

Otomatisasi hanya untuk menghemat biaya dapat merusak merek Anda dalam jangka panjang. Oleh karena itu, Anda harus menyeimbangkan keputusan ini dengan pengalaman tamu yang diinginkan dan diharapkan.

Keterampilan Pemasaran Kasino #5: Media Sosial dan Keterlibatan Tamu

Kita hidup di zaman di mana media sosial menguasai pemasaran. Itu tidak terjadi pada pemasar kasino hanya beberapa tahun yang lalu. Namun, hari ini, platform seperti Instagram dan Facebook menarik perhatian miliaran orang setiap hari, dan pembatasan yang dibawa oleh pandemi COVID-19 hanya membuat lebih banyak minat dan pemanfaatan media sosial. Selain itu, jumlah saluran terus berkembang.

Karena kasino terpaksa menutup operasinya dan kemudian dibuka kembali dengan berbagai aplikasi rekomendasi kesehatan dan keselamatan, kami menerima bukti lebih lanjut bahwa media sosial tidak lagi hanya menyenangkan untuk dimiliki. Agar pemangku kepentingan mengetahui dan tertarik, Anda perlu menggunakan saluran online ini.

Kita harus hadir.

Kita harus terlibat.

Kita harus tanggap.

Selain itu, seiring berkembangnya penggunaan saluran ini, kami harus mempertimbangkan merek kami dan cara kami menggambarkannya. Lain kali Anda berada di halaman profil Instagram Anda, pindai gambar dan tanyakan pada diri sendiri, “Apakah ini terlihat seperti merek saya?”

Tanyakan pada diri sendiri, “Apakah ini terlihat seperti sesuatu yang menarik bagi tamu saya?”

Keterampilan Pemasaran Kasino # 6: Miliki Kehadiran Online Anda

Baru-baru ini kami berbicara dengan klien potensial tentang kemungkinan proyek pemasaran. Dia terlibat dalam E-commerce dan tidak memiliki situs web. Dia melakukan 100% penjualannya melalui saluran media sosial.

Saya menyadari bahwa saya baru saja selesai memuji pentingnya media sosial tetapi memiliki kehadiran online Anda sangat penting untuk bisnis apa pun. Ini memberi Anda kebebasan untuk mengatur informasi Anda sehingga pelanggan dapat menavigasi dengan mudah. Ini memungkinkan Anda untuk membuat sejarah perusahaan Anda. Dan yang lebih penting, Anda tidak perlu mengubah strategi ketika seseorang memutuskan Anda tidak lagi diizinkan memposting sesuatu yang tidak mereka setujui atau bahwa akan ada batasan berapa banyak orang yang akan melihatnya.

Selain itu, saat operator memperluas ke permainan sosial dan online, Anda akan memiliki cara untuk melibatkan pelanggan saat ini dan menarik pelanggan baru yang mungkin menemukan Anda secara online dan kemudian mengunjungi IRL Anda. Gamification harus menjadi alat yang Anda gunakan secara teratur.

Keterampilan Pemasaran Kasino # 7: Optimasi Mesin Pencari

Optimisasi mesin pencari (atau SEO) adalah sesuatu yang hanya dipertimbangkan oleh sebagian besar operator kasino ketika mereka memiliki sesuatu untuk dijual secara online seperti reservasi hotel dan restoran, kartu hadiah, atau tiket ke acara. Tetapi optimisasi mesin pencari adalah salah satu alat pemasaran penting yang harus Anda pahami.

Semakin tinggi peringkat Anda ketika orang mencari kasino, semakin besar kemungkinan situs Anda akan menjadi situs yang mereka pilih untuk diperiksa.

Ditemukan secara online tidak sesederhana membangun situs web. Dengan hampir 1000 kasino komersial dan suku di AS, persaingan untuk ditemukan secara online sangat ketat. Kasino bersaing untuk posisi teratas dalam hasil pencarian, peta, direktori, dan lainnya dengan setiap klik. Selain itu, saat kami mengembangkan kasino sosial dan online, itu hanya akan menjadi lebih kompetitif. Oleh karena itu, mengatur permainan SEO Anda mungkin berada di dekat bagian atas daftar Anda, atau setidaknya seharusnya begitu.

Pemasaran konten biasanya merupakan alat B2B tetapi terkait erat dengan SEO. Keduanya digunakan dalam strategi yang sukses. Daripada memanipulasi mesin pencari untuk menghidupkan bisnis, pemasaran konten berfokus pada pembuatan konten bermanfaat yang diinginkan orang. Pelanggan potensial melihatnya dan terdorong untuk menjelajahinya lebih jauh.

Baik pemasaran konten dan SEO dikenal sebagai taktik pemasaran masuk. Alih-alih mendorong pelanggan melalui pintu Anda dengan iklan atau penawaran, mereka tertarik karena kontennya.

Penulis konten mencapai ini dengan memahami persona pelanggan mereka dan pertanyaan yang mereka coba jawab melalui pencarian online. Penempatan kata kunci, penautan terstruktur, dan fokus pada keterbacaan adalah semua variabel yang harus dipertimbangkan. Strategi SEO kasino mungkin mencoba memberi peringkat untuk istilah pencarian seperti “kasino di dekat saya” atau “cara bermain blackjack.” Peran penulis konten adalah untuk menciptakan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan itu.

Kesempatan untuk menang

Anda tidak akan berpikir pemasar kasino akan terlibat dalam peluang untuk menang, tetapi operator memilih untuk membangun pengalaman menang atau kalah. Sebagai orang yang bertanggung jawab untuk menarik tamu, Anda ingin memastikan pengalaman bermain game sesuai dengan komunikasi dan janji merek Anda.

Pemasar kasino yang sukses biasanya terlibat dengan operasi permainan seperti halnya dengan penawaran yang mereka masukkan ke dalam surat dan pesan iklan mereka.

Taruhan pada Pemasaran

Karena pemasaran, seperti halnya industri, sedang mengalami perubahan besar-besaran, pemasar yang sukses harus memastikan keterampilan mereka siap menghadapi tantangan hari ini dan besok.

Author: Jesse Johnson